Rückgabefrist
Verbraucher können den Vertrag im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Einzelheiten zum Beginn der Frist finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
So melden Sie eine Rückgabe an
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail an info@energieholz-pellets.de oder telefonisch unter +49 157 72574305. Nennen Sie bitte Bestellreferenz, Artikel, Menge und den Rückgabegrund. Bei Palettenware stimmen Sie die Rückführung bitte vorab mit uns ab.
Rückgabemethode
Palettenware wird nach vorheriger Abstimmung per geeigneter Spedition zurückgeführt. Eine unangekündigte Rücksendung von Palettenware sollte vermieden werden, da hierfür eine organisierte Transportlösung erforderlich ist.
Zustand der Ware
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz anfallen.
Rücksendekosten
Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde. Bei berechtigter Mängel- oder Falschlieferung gelten die gesetzlichen Regelungen.
Erstattung
Rückzahlungen erfolgen nach den gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich über denselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung; soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden.
Wiedereinlagerungsgebühr
Für eine ordnungsgemäße Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich mit Ihrer Bestellreferenz und einer Beschreibung des Problems. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.